Lado Rosa no Reclame Aqui: loja de Gaspar com mais de 40 mil reclamações é suspeita de lesar clientes em todo o país 675j6

Quase 20 mil reclamações são dos últimos seis meses; Polícia Civil investiga e loja se pronuncia l3kz

A empresa Lado Rosa, de Gaspar, é investigada pela Polícia Civil por lesar milhares de clientes em todo o Brasil. No site Reclame Aqui, por exemplo, são mais de 40 mil reclamações. Além disso, em abril, o Procon de Santa Catarina abriu um processo istrativo contra a loja, e o Ministério Público (MP-SC) acompanha o cumprimento de um Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) firmado com a empresa.

A Lado Rosa é uma loja que vende artigos de decoração, como telas decorativas, almofadas e cobre-leitos, e conta com mais de 1,8 milhão de seguidores no Instagram. O grupo também possui outra loja, a Lado Fit, que comercializa roupas fitness para mulheres e tem 1,2 milhão de seguidores na rede social. Ou seja, juntas, as marcas somam cerca de 3 milhões de seguidores e formam uma potência na internet. A sede da empresa fica na Rodovia Jorge Lacerda, nº 2.670, no bairro Poço Grande, em Gaspar.

Como já mencionado, em abril, o Procon instaurou um processo istrativo de ofício contra a Lado Rosa “devido às inúmeras reclamações recebidas por consumidores catarinenses”. A empresa foi alvo de 31 reclamações ao longo de 2024, mas, em 2025, já acumula 43 denúncias. As principais queixas referem-se à não entrega dos produtos, demora na entrega, entrega de itens errados, além de oferta não cumprida, venda e publicidade enganosas e recusa no cancelamento da compra.

O processo istrativo está em tramitação e já foi expedida uma portaria sancionatória, que marca o fim da fase de averiguação e o início da etapa de sanção, que pode resultar em multa. A empresa ainda está dentro do prazo legal para apresentar sua defesa ao órgão.

Segundo um levantamento do Procon, entre os dias 31 de março e 4 de abril, o Zap Denúncias do órgão registrou recorde de reclamações, e a Lado Rosa foi a terceira empresa mais denunciada pelos consumidores, ficando atrás apenas da Yeesco, de Brusque, e da Celesc.

Ainda conforme o Procon, nos processos solucionados, a empresa acordou reembolsos ou entregas dos produtos, mas não apresentou justificativas para os frequentes atrasos nas entregas das mercadorias.

Denúncias contra a Lado Rosa 631a58

A reportagem de O Município Blumenau entrevistou clientes e levantou parte das denúncias feitas e divulgadas nas redes sociais contra a empresa gasparense. Confira abaixo:

Nas redes sociais, há diversos perfis que relatam experiências negativas com compras na Lado Rosa. No Facebook, existem grupos como “Não comprem na Lado Rosa loja online”, com mais de 6 mil membros, e “Lesados pela loja Lado Rosa”, que reúne cerca de 300 pessoas. Em uma publicação, um homem relata que comprou um cobre-leito e recebeu apenas uma tela decorativa, conforme imagem abaixo.

Em contato com a reportagem, um cliente identificado como Carlos Augusto afirmou que comprou seis telas no site da loja em novembro do ano ado, mas, após cinco meses, recebeu, na verdade, quatro cobre-leitos. “Fui até a empresa e pedi meu estorno. Caso contrário, chamaria a polícia. Então, fizeram o estorno.”

Uma consumidora comentou em uma publicação do Procon que não recebeu seu pedido após cinco meses e que sua conta foi excluída do site da empresa. “Fiz uma compra há cinco meses e até agora nada da Lado Rosa entregar o pedido ou devolver o dinheiro. E, pra completar, sumiram com nossa conta, onde estava todo o histórico de pedidos.”

No site Reclame Aqui, plataforma usada por consumidores para relatar experiências com empresas, há um total de 40.614 reclamações contra a Lado Rosa. Apenas nos últimos seis meses, foram mais de 19 mil. A nota média da empresa é de 2,5, em uma escala de 0 a 10. Já a Lado Fit acumula quase 30 mil reclamações, sendo 12 mil apenas nos últimos seis meses.

Entre as avaliações feitas no Google, uma cliente relata que comprou um cobre-leito no início de dezembro, recebendo-o apenas em fevereiro. No entanto, assim como ocorreu com outras vítimas, foram entregues produtos diferentes: uma tela decorativa e quatro capas de almofada.

Vale ressaltar que, além das milhares de reclamações, os comentários em publicações no Instagram das lojas foram desativados pela empresa.

TAC firmado entre Lado Rosa e MP 101b5

O Ministério Público está com um processo istrativo em aberto para acompanhar o cumprimento do Termo de Ajustamento de Conduta (TAC), firmado em agosto de 2023. Porém, mesmo com o TAC em vigor, inúmeras reclamações continuam sendo registradas.

Além disso, em maio de 2024, o Procon de Gaspar relatou, por e-mail ao MP, diversas reclamações vindas de diferentes cidades do país contra as empresas Lado Rosa e Lado Fit, principalmente por problemas relacionados à não entrega de produtos. Então, o órgão também destacou que, em 2023, realizou uma reunião com representantes da empresa para sugerir melhorias, mas as queixas permaneceram constantes. Mesmo após um ano da do TAC com o Ministério Público, não houve redução significativa no volume de reclamações, segundo o Procon.

Sobre o atraso na entrega dos produtos, em resposta ao MP e aos consumidores, a empresa argumenta com frequência que as queixas decorrem de mal-entendidos, já que muitos clientes não observam que o prazo de entrega é contado a partir do despacho da mercadoria — e não da data da compra —, sendo nesse momento também emitida a nota fiscal. Em alguns casos, o despacho chegou a demorar mais de um mês.

O MP, por meio da 29ª Promotoria de Justiça da Capital, confirmou à reportagem que as denúncias contra as empresas Lado Rosa e Lado Fit têm sido recorrentes. Atualmente, a Promotoria segue acompanhando o cumprimento do TAC. Por fim, o órgão solicita que as reclamações sejam formalizadas junto à 29ª PJ, para que todas as informações possam ser reunidas. As denúncias podem ser encaminhadas por e-mail, para o endereço: [email protected].

Polícia Civil investiga a Lado Rosa 6g3n6o

O delegado Diogo Medeiros, da Polícia Civil de Gaspar, informou que um inquérito policial está em andamento para apurar possíveis crimes envolvendo a empresa Lado Rosa. Segundo ele, o foco da investigação está nos casos em que as vítimas residem em Gaspar ou em situações que ocorreram na região. “Começou a partir das notícias de fato que chegaram, só que tem muita notícia de crime de que não é competência de Gaspar, que ocorreram em outras cidades e em outros estados. Estamos direcionando a apuração apenas para as vítimas de Gaspar, ou que ocorreram na região e estimando o prejuízo”, afirmou.

Em agosto do ano ado, o portal GZH publicou uma reportagem sobre a Polícia Civil do Rio Grande do Sul estar investigando a loja gasparense. O Procon de Porto Alegre havia recebido 17 reclamações contra a empresa por não ter entregado os produtos.

Em fevereiro deste ano, a reportagem de O Município Blumenau entrou em contato com a polícia gaúcha, que informou que a Lado Rosa ressarciu todos esses clientes. Com isso, os consumidores optaram por não apresentar representação criminal.

Posicionamento da Lado Rosa 474f1n

A reportagem entrou em contato com a empresa de Gaspar, que encaminhou uma nota oficial. Confira a íntegra abaixo:

A Lado Rosa se dedica a fabricar e comercializar produtos de alta qualidade, com foco total na experiência do cliente e no compromisso de oferecer sempre o melhor em decoração e conforto para o lar.

A empresa solicita que clientes que eventualmente tenham qualquer problema com seus pedidos abram um novo ticket diretamente em nosso site. Recentemente, realizamos a troca completa do nosso sistema de atendimento para melhor acompanhar a demanda crescente da marca. Todos os atendimentos são respondidos em até 48 horas úteis, com prioridade total para garantir uma solução rápida e eficaz.

Essa atualização tecnológica foi implementada com o objetivo de aprimorar nossa comunicação e reduzir os prazos de resposta e envio, especialmente em casos pontuais que representavam uma pequena parcela do total de pedidos. Seguimos em constante evolução para tornar a experiência de compra ainda mais eficiente e transparente.

Atualmente, a Lado Rosa recebe mais de 1,5 milhão de os mensais em seu site e despacha mais de 4 mil pedidos por dia para todo o Brasil. O número de reclamações que recebemos é proporcional ao alto volume de vendas da empresa. Ainda assim, seguimos firmemente compromissados em melhorar nossos processos diariamente, buscando reduzir cada vez mais essas ocorrências.

Como acionar o Procon 3e4c4y

Consumidores que desejarem registrar reclamações ou tirar dúvidas sobre empresas como a Lado Rosa podem acionar o Procon por diferentes canais. Portanto, o telefone 151 está disponível exclusivamente para esclarecimento de dúvidas. Já para formalizar denúncias, o contato pode ser feito diretamente pelo Zap Denúncia, no número (48) 3665-9057, via WhatsApp.

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